Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Parlak Sepet E-Ticaret ("Mağazam", "Biz") olarak müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, mağazamızda sunulan ürünlerin niteliği ve hijyen/güvenlik standartları gereği iade ve değişim süreçlerini belirli katı prosedürlere tabi tutmaktayız. Sitemizden alışveriş yapan tüm müşterilerimiz işbu İade ve Para İadesi Politikası şartlarını kabul etmiş sayılır.
1. GENEL İADE ŞARTLARI VE KISITLAMALAR
- Mağazamızda satılan ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün orijinal ambalajının/kutusunun açılmamış, koruyucu bantlarının veya güvenlik mühürlerinin sökülmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kesinlikle kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan, açıldığı veya kullanıldığı takdirde hijyen/sağlık açısından tehlike oluşturan veya tek kullanımlık ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
- Müşteri tarafından ambalajı açılmış, denenmiş, kurulmuş veya kullanılmış ürünlerin keyfi sebeplerle (beğenmeme, vazgeçme vb.) iadesi kesinlikle işleme alınmaz.
2. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN İŞLEMLERİ
- Tedarik, paketleme veya taşıma süreçlerinden kaynaklı ürün hasarları ve ayıplı ürün durumlarında iade veya değişim talebinde bulunabilmek için; **ürün ambalajının açılış anını gösteren kesintisiz video kaydı** ve ürün görsellerinin müşteri hizmetlerimize sunulması zorunludur.
- Teslimat esnasında dış ambalajı hasarlı olan kargolar, kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmeli ve hasar durumunda mutlaka "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanaksız veya ambalaj açılış videosu bulunmayan hasar beyanları değerlendirmeye alınmayacaktır.
- Ayıplı veya kusurlu olduğu onaylanan ürünlerin iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
3. İADE SÜRECİ VE ONAY MEKANİZMASI
- Herhangi bir iade talebinde bulunmadan önce sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve iade onayı almanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen kargolar teslim alınmayacak ve göndericiye iade edilecektir.
- İade onayı verilen ürünler, tarafınıza bildirilecek kargo anlaşma kodu ile 5 iş günü içerisinde ilgili kargo şubesine teslim edilmelidir.
4. İPTAL VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletmeniz halinde ödemeniz derhal iade edilir. Ancak sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez ve süreç iade prosedürüne tabi olur.
- Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim taleplerinde, ürünün yukarıdaki şartlara uygun olarak iade edilmesi ve yeni sipariş oluşturulması gerekmektedir.
5. PARA İADESİ VE SÜREÇ
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz ve kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir.
- İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemi (Kredi Kartı / Banka Kartı) kullanılarak 7-14 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
- İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. İLETİŞİM
İade ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için sitemizde yer alan destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.